1.- GENERAL PROVISIONS

These Terms and Conditions (hereinafter, the "Terms") govern the access to, use of, and contracting of the services offered by GO ANDINA TRAVEL (hereinafter, the "Agency," "we," "us," or "our"), including but not limited to the purchase of travel services, trip bookings, and other products or services provided through our website, mobile application, official digital channels, or physical points of sale.

By making a booking or participating in a tour, or in any other related product or service (hereinafter, the "Tour, package or program"), the user (hereinafter, the "client") declares that they have read, understood, and expressly accepted these Terms and Conditions, which form an integral part of the service agreement entered into by both parties.

2.-SERVICES

The Agency offers, among others, the following services:

•  Sale of travel packages.
• Reservations for flights, accommodation, ground transportation, excursions, and activities.
• Travel planning advisory services.
• Other related travel services, as specified in each individual offer.

3. SERVICE AGREEMENT TERMS 

3.1. Booking of Services:: 

• Clients may book services through our website, mobile application, or in person at our offices. To confirm a booking, clients are required to complete the reservation form and submit the corresponding payment.

NOTA: Note: Any changes to a reservation may incur additional charges, which must be covered by the client. We kindly recommend reviewing all submitted information carefully. (Please refer to the Modification Policy for details.)

3.2. Booking Confirmation::  

• Your booking is considered confirmed, and the contract becomes effective once Go AndinaTravel issues a written confirmation via email after verifying and receiving the corresponding deposit. 
• Please, review your confirmation carefully and notify Go Andina Travel immediately of any incorrect or incomplete information. Ensure that all names match exactly as they appear on the passport used for the reservation.

3.3. Prices and Payments

• Prices
  • Service prices are clearly stated in the offer or quotation sent to the client. Payments must be made using the methods authorized by the Agency and within the deadlines established during the booking process.
  • The price set in the contract includes all services detailed in the itinerary or program. The client must read and accept these terms. Once accepted, this document shall be considered fully valid as a binding contract.
  • The price stated in the contract may be expressed in either Euros or US Dollars. This price is fixed and non-negotiable.

• Payments
  • A deposit of 45% of the total amount must be paid to confirm the booking. The remaining balance must be paid no later than 30 days before the service date.
  • If the booking is made less than one month in advance, the client must pay the total amount immediately.
  • If payment is made by credit or debit card, an additional surcharge of 5% will apply. For payments made via bank transfer, any operational fees or commissions arising from the transaction shall be fully borne by the client.

4. MODIFICATIONS, POSTPONEMENTS, AND RESERVATION TRANSFER

• Any modification must be requested before the travel date and ONLY via email. Otherwise, the request will not be processed. Such modification will be subject to availability, fare changes, and possible penalties, all of which will be fully borne by the client.
• Any postponement request must be sent before the departure date and ONLY via email, clearly indicating the new travel date. The client will be fully responsible for any additional expenses that such modification may incur. Furthermore, in case of loss of previously contracted services due to the change, these will not be refundable and may imply the loss of 100% of the corresponding value. Please note that the Agency does not guarantee availability for the requested new date. Additionally, the client must provide any additional documentation required to process the postponement with other providers, if necessary to apply the change.
• The client may transfer their travel package to another person prior to the departure date. This person must accept our terms and sign a new contract. The client must inform Go Andina Travel as soon as possible about any change via email. Both the original client and the replacement must bear all administrative costs generated by the change, in addition to the total amount of the tour.
  • Important This option is not valid for Inca Trail, flight tickets or train tickets, or other specific services. We recommend consulting in advance, as the feasibility of any change will be evaluated according to provider.
  • En estos casos, de no ser posible modificar la fecha de salida, el nombre o el número de pasaporte.  no serán reembolsables.
• Toda solicitud de modificación, endose y postergación deberá ser enviada por correo electrónico y estará sujeta a evaluación. La agencia podrá demorar hasta 72 horas hábiles o más en brindar una respuesta, dependiendo del tipo de servicio solicitado y de los proveedores involucrados, quienes cuentan con sus propias políticas y tiempos de gestión. Se recomienda realizar estas solicitudes con la debida anticipación.

5. POLITICA DE CANCELACION Y REEMBOLSOS

5.1. Cancelaciones por parte del cliente: 

• El cliente si decide cancelar su servicio contratado con nosotros  sírvase tomar en  cuenta las condiciones establecidas en nuestra política de reembolsos.
• El cliente puede ceder su paquete de viaje a otra persona antes de la fecha de salida. Esta persona deberá aceptar nuestras condiciones y firmar un nuevo contrato. El cliente deberá informar a Go Andina Travel lo antes posible sobre cualquier cambio. Tanto el cliente original como la persona que lo reemplaza deberán asumir todos los costos administrativos generados por el cambio, además del importe total del tour.
• En caso de cancelaciones durante el tour debido a motivos de salud, circunstancias personales u otras causas ajenas a la agencia de viajes, no se realizará ningún reembolso. 

5.2. Cancelaciones por parte de la Agencia: 

• En caso de que la Agencia deba cancelar un servicio por razones ajenas a la voluntad del cliente (como problemas operativos o fuerza mayor), se ofrecerán alternativas o reembolsos según corresponda.
• La agencia se reserva el derecho de negar al cliente su participación en el viaje o en cualquiera de sus actividades, en cualquier momento y bajo su propio riesgo, si considera que su condición física o mental no es apta para realizar el viaje o si representa un riesgo para su propia seguridad o la de terceros. Esta decisión podrá tomarse sin previo aviso si las circunstancias así lo requieren, con el objetivo de preservar la integridad del grupo y el correcto desarrollo del servicio.
• La agencia se reserva el derecho de cancelar de forma inmediata la participación del cliente en el tour, sin derecho a reembolso alguno, en caso de que incurra en conductas inapropiadas, irrespetuosas o que perturben la armonía, seguridad o disfrute del grupo.

5.3. Reembolso 

• El depósito no es reembolsable al 100% bajo ninguna circunstancia. En caso de cancelar por cualquier motivo, y a medida que se acerque la fecha de inicio del viaje, podrían aplicarse penalidades adicionales. No se hacen excepciones de ningún tipo (no se aceptan justificantes médicos), ya que los gastos no son reembolsables.
• Si  cancela 72 días antes de la fecha de viaje se le  reembolsará descontando el 20% del monto total de la reserva.
• Si cancela entre 71 y 45 días antes de la salida de su viaje se reembolsará   descontando el  25 % del monto total de la reserva.
• Si cancela  entre 44 y 30 días antes de la fecha de viaje. Se reembolsará descontando el  35% del monto total de la reserva. 
• Si cancela entre 29 y 15 días antes de la fecha de viaje se le reembolsará el   25% del monto total de la reserva. 
• Si cancela entre 14 y 10 días antes de la salida se reembolsará  el 10% del monto total.
• Si la cancelación se realiza con 9 días o menos de anticipación no habrá reembolso. Por ello, recomendamos encarecidamente contratar un seguro de viaje adecuado.
• No hay reembolso si pierde el tour en el lugar y hora acordados.
• No hay reembolso . Si se encuentra en el tour y, por cualquier imprevisto, no puede continuar, no hay reembolso. No obstante, nuestros guías le proporcionarán asistencia para ayudarle.
• La agencia podrá ofrecer reembolsos en casos de fuerza mayor, tales como huelgas, condiciones climáticas adversas, desastres naturales u otros eventos imprevistos ajenos a las partes. El porcentaje de reembolso estará sujeto al tipo de servicio contratado y a las condiciones específicas de cada proveedor.
• Para cualquier cambio, endose  o cancelación comuníquese  enviando  un correo electrónico e indicando su codigo de reserva indicando su cancelación o su nueva fecha a reservas@goandinatravel.com solo por este medio procederemos.

6. RESPONSABILIDAD DE LA AGENCIA 

6.1. Cumplimiento de los servicios contratados: 

• La Agencia se compromete a prestar los servicios acordados en las condiciones pactadas, siempre que las circunstancias lo permitan.

• La agencia de viajes es responsable de cumplir con el tour tal como se detalla en el contrato, incluyendo todos los servicios y características descritas en el mismo. La agencia también es responsable por los servicios prestados por proveedores externos o agencias asociadas.
• La agencia no se responsabiliza por condiciones climáticas adversas, desastres naturales, huelgas, accidentes, enfermedades, lesiones, pérdida de pertenencias personales u otros eventos similares. Es responsabilidad del cliente contar con un seguro que cubra este tipo de eventualidades. 

6.2. Modificaciones por causas ajenas a la Agencia: 

• En caso de situaciones fuera del control de la Agencia (como cambios operacionales, condiciones meteorológicas adversas, o cierres imprevistos), la Agencia hará su mejor esfuerzo para proporcionar alternativas, pero no será responsable por los daños o perjuicios derivados de dichos eventos.

• La agencia se reserva el derecho de modificar el itinerario cuando lo considere razonablemente necesario y a su entera discreción, especialmente ante condiciones climáticas adversas, desastres naturales, huelgas, accidentes, enfermedades, lesiones, pérdida de pertenencias personales u otros eventos fuera de su control que puedan afectar la seguridad y el bienestar del pasajero.

7. RESPONSABILIDADES DEL CLIENTE 

7.1. Documentación: 

• El cliente es responsable de gestionar su visa y debe contar con un pasaporte válido, con al menos 6 meses de vigencia posteriores a la fecha de su viaje. Además, el pasaporte debe tener un mínimo de 2 páginas en blanco para los sellos de entrada y salida.
• Respecto a ESTUDIANTES El único documento válido para acceder al descuento de estudiante es el carné universitario internacional (ISIC) el cual debe estar vigente y mostrar claramente su fecha de vencimiento. La aceptación de este beneficio estará sujeta a las normativas específicas de cada destino, por lo que su validez no está garantizada en todos los casos.

7.2. Información correcta: 

• El cliente se compromete a proporcionar información veraz, completa y actualizada al momento de realizar una reserva. La agencia no se hace responsable por inconvenientes o errores ocasionados por datos incorrectos o incompletos proporcionados por el cliente. En caso de que se deba corregir información errónea, el cliente será responsable de asumir todos los costos adicionales que esto genere en las reservas ya efectuadas.
• Asimismo, el cliente deberá proporcionar un correo electrónico y un número de WhatsApp válidos para efectos de comunicación oficial. Esta información será utilizada exclusivamente para coordinar aspectos relacionados con su reserva y para enviar la confirmación del servicio contratado, 
•  

7.3. Información de salud:

• Es responsabilidad del cliente informar, al momento de realizar la reserva, cualquier condición médica, estado de salud particular o alergia que pueda ser relevante para el desarrollo del viaje. Asimismo, deberá cumplir con los requisitos médicos y de vacunación exigidos para el destino correspondiente y asegurarse de encontrarse en buen estado de salud antes del inicio del viaje. Es fundamental que el cliente esté en condiciones físicas adecuadas para participar en las actividades programadas. En caso de duda sobre su aptitud para viajar, se recomienda consultar previamente con su médico. 

• El embarazo se considera una condición médica y debe ser informado al operador turístico al momento de realizar la reserva. La empresa y /o  los prestadores de servicios  puede negarse a transportar a mujeres que tengan más de 24 semanas de embarazo. 
• El operador turístico se reserva el derecho de rechazar el transporte de personas con ciertas condiciones médicas cuando no sea posible brindar adaptaciones adecuadas o alternativas seguras que garanticen su bienestar y el del grupo. En caso de requerir servicios o asistencia adicional durante el viaje debido a dichas condiciones, el cliente será responsable de asumir los costos derivados de estos servicios complementarios.
• Go Andina Travel no ofrece asesoramiento médico; por lo tanto, corresponde al cliente  valorar los riesgos y requisitos de cada etapa del viaje según sus circunstancias individuales, limitaciones, estado físico y necesidades médicas.

7.4. Cumplimiento de normativas: 

• El cliente debe cumplir con todas las normativas de tránsito, aduanas, seguridad y cualquier otra legislación local o internacional aplicable durante su viaje.
• El cliente será obligatorio presentar el pasaporte original (no una copia) con el que realizó la reserva, en los puntos de control para ingresar sea para tours ,  hoteles, aeropuertos, autobuses, trenes y otros servicios. 
• El cliente si realizó la reserva con un pasaporte antiguo y luego lo renovó, deberá llevar tanto su nuevo pasaporte válido como el pasaporte original vencido. De no cumplir con este requisito podrá resultar en la denegación de acceso a los servicios contratados que exijan dicha condición.
• El cliente es completamente responsable de su equipaje y pertenencias personales en todo momento. La agencia no se hace responsable por pérdidas, robos o extravíos ocurridos en hoteles, durante traslados o en caminatas. No obstante, brindará la asistencia razonable posible para apoyar al cliente en la gestión del incidente.
• El cliente reconoce y acepta que ni la Agencia, ni sus proveedores, ni su personal podrán ser considerados responsables por lesiones, daños físicos o fallecimientos que pudieran ocurrir durante la participación en actividades de aventura como ciclismo de montaña, escalada en roca, caminatas, barranquismo, paseos en buggy, rafting u otras excursiones, Asimismo, la Agencia no asume responsabilidad por lesiones o problemas de salud o después de su finalización.por eso el cliente debe contar con un seguro de viaje 
• Una nueva ley establece que los menores que se alojen en hoteles u otros establecimientos deben estar acompañados por un padre o un adulto que tenga responsabilidad oficial sobre ellos. En este último caso, el adulto deberá presentar documentación oficial válida que acredite dicha responsabilidad. Esta normativa busca proteger a los menores de cualquier tipo de explotación sexual. Compartimos esta información para que sus clientes que viajen con menores, como nietos o amigos de sus hijos, estén informados y puedan realizar los trámites adicionales que se requieran.

7.5. Conducta: 

• El cliente debe mantener una conducta respetuosa y acatar las indicaciones del guía, de los prestadores de servicios, así como cumplir con las normas  de cada destino durante el viaje. La agencia se reserva el derecho de cancelar el tour en caso de conductas inapropiadas o que perturben al grupo, sin que ello genere derecho a reembolso alguno.

• El cliente que participe en un tour grupal acepta que los demás integrantes pueden tener diferentes edades y niveles de habilidad. Al reservar un tour en grupo, reconoce que esto puede afectar el ritmo y la programación del recorrido.

• El cliente será responsable por cualquier daño ocasionado a hoteles, equipos, carpas u otros materiales proporcionados por la agencia o sus proveedores durante el viaje o caminata. Todos los costos derivados de su reparación o reemplazo deberán ser asumidos en su totalidad por el cliente.

8. LIMITACION DE RESPONSABILIDAD 

• La Agencia no será responsable por daños, pérdidas o perjuicios que puedan ocurrir durante el viaje, que estén fuera de su control, incluyendo pero no limitándose a accidentes, retrasos, o cambios de itinerarios causados por condiciones climáticas, políticas o circunstancias imprevistas.

• La agencia no se hace responsable por accidentes o daños que puedan ocurrir durante vuelos, traslados en autobuses, viajes por carretera u otros medios de transporte. Tampoco asume responsabilidad por pérdidas, robos o daños a equipaje y pertenencias personales durante el viaje.
• La agencia no se responsabiliza por condiciones climáticas adversas, desastres naturales, huelgas, accidentes, enfermedades, lesiones, pérdida de pertenencias personales u otros eventos similares. Es responsabilidad del cliente contar con un seguro que cubra este tipo de eventualidades. Nos reservamos el derecho de modificar o cancelar el programa debido a cualquiera de las condiciones imprevistas mencionadas.
• La Agencia no se hace responsable por retrasos, cancelaciones o sobreventa de pasajes por parte de las aerolíneas.

9. PRIVACIDAD Y PROTECCION DE DATOS 

La Agencia respeta la privacidad de sus clientes. Los datos personales proporcionados durante la contratación de servicios serán tratados conforme a la política de privacidad de la Agencia y en cumplimiento con la legislación de protección de datos personales aplicable.

10. MODIFICACIÓN DE TÉRMINOS Y CONDICIONES

La Agencia se reserva el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento, publicando la versión actualizada en su sitio web. Es responsabilidad del cliente revisar periódicamente los Términos y Condiciones para mantenerse informado de cualquier cambio.